Política de devoluciones y reembolsos
Reglas para productos físicos, licencias digitales y servicios, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Borrador base: última actualización 2 de septiembre de 2026.
1. Principio general
CompuFixGuru revisará cada solicitud considerando el tipo de producto o servicio, su estado, la causa de la reclamación, las condiciones informadas al momento de compra y los derechos previstos en la legislación aplicable.
Esta política no excluye derechos legales por productos defectuosos, bienes que no correspondan a lo ofrecido, servicios deficientes o incumplimientos atribuibles al proveedor.
2. Productos físicos
Para facilitar una revisión rápida, se recomienda conservar comprobante de compra, empaque, accesorios, manuales y números de serie, y reportar cualquier daño, faltante o diferencia de modelo tan pronto como sea posible.
Cuando la devolución derive únicamente de un cambio de preferencia y no de un defecto o incumplimiento, la aceptación podrá depender del estado del producto, sellos, accesorios, consumibles, condiciones comerciales informadas y posibilidad razonable de reventa, siempre sin afectar derechos irrenunciables.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde a la marca, modelo, capacidad o especificaciones ofrecidas, o existe una diferencia sustancial atribuible al proveedor, se revisará la procedencia de reparación, reposición, devolución o reembolso conforme al caso y a la legislación aplicable.
4. Licencias y productos digitales
Antes de la entrega o activación de una licencia digital, una cancelación podrá ser evaluada según el estado del pedido. Después de que una clave, suscripción o derecho digital haya sido entregado o activado, una cancelación por simple cambio de decisión puede no ser técnicamente reversible.
Lo anterior no limita reclamaciones cuando la licencia sea inválida, no corresponda a la edición o vigencia ofrecida, no pueda activarse por una causa atribuible al suministro, o exista otro incumplimiento del proveedor.
5. Servicios técnicos
En servicios de diagnóstico, reparación, instalación, configuración o soporte se informará el alcance antes de ejecutar trabajos adicionales cuando sea razonablemente posible. Si un servicio resulta deficiente o no se presta por una causa atribuible a CompuFixGuru, se revisará la corrección, repetición, bonificación, reembolso u otra solución aplicable.
6. Pedidos especiales y proyectos
Los equipos configurados bajo pedido, productos de importación, materiales adquiridos específicamente para un proyecto o licencias emitidas para una organización pueden tener restricciones de cancelación derivadas del fabricante o mayorista. Dichas condiciones deberán informarse antes de confirmar la operación y nunca eliminarán remedios legales por incumplimiento.
7. Garantía del fabricante
Algunos productos cuentan con garantía directa del fabricante. CompuFixGuru podrá orientar o canalizar la reclamación cuando corresponda. La existencia de una garantía del fabricante no se utilizará para negar derechos que legalmente correspondan frente al vendedor.
8. Proceso de solicitud
Para iniciar una revisión, el cliente deberá contactar a CompuFixGuru e indicar número de pedido o comprobante, producto o servicio, motivo de la solicitud y, cuando sea útil, fotografías, videos, mensajes de error o evidencia técnica.
Podrá solicitarse diagnóstico previo cuando la naturaleza del equipo requiera conocimientos técnicos. La evaluación buscará distinguir entre defecto de origen, daño de transporte, incompatibilidad, uso distinto al previsto, daño accidental o problema de configuración.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se procurará utilizar el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo aceptación del consumidor para utilizar otro medio permitido. Los tiempos de reflejo pueden depender de bancos, adquirentes o procesadores de pago.
10. Datos y equipos entregados a servicio
Antes de entregar un equipo para reparación, el cliente debe realizar respaldo de su información cuando sea posible. CompuFixGuru tratará los equipos con cuidado razonable, pero una reparación, migración, recuperación o sustitución de almacenamiento puede implicar riesgos inherentes sobre los datos.
11. Contacto
Las solicitudes pueden iniciarse desde la página de Contacto. Para acelerar la atención conviene incluir la mayor cantidad de información técnica y comercial disponible.